Gut zu wissen

Versandabwicklung durch UPS + GLS + Speditionspartner

Auf versand-office.de können Sie Paketsendungen der Dienstleister UPS + GLS, sowie Speditionsversand buchen. Durch das versand-office-System und dessen auf Wenigversender zugeschnittene Tarifmodelle, bekommen Sie die Gelegenheit, diesen erstklassigen Service für Ihre Sendungen zu nutzen.

Um Unregelmäßigkeiten zu vermeiden, beachten Sie daher bitte folgende Tipps und Standards.

Verpackungstipps - Damit es gut ankommt!

Eine gute Verpackung kann Ihnen eine Menge Sorgen ersparen.

Kommt das Versandgut zu Schaden, wird der Dienstleister die Außen- und Innenverpackung genauer begutachten, bevor eine Erstattung erfolgt. Sollte die Verpackung dabei als nicht ausreichend eingestuft werden, erfolgt keine Schadensregulierung. Achten Sie daher immer auf ausreichende Innenverpackung und eine stabile Kartonage, denn eine Fallhöhe von 80 cm muss jedes Versandgut (siehe Beförderungsbedingungen) unbeschadet überstehen.

Folgende Punkte sollten Sie dabei beachten:

1. Kartonage (Außenverpackung)

- Prüfen Sie die Stabilität und Festigkeit der Außenverpackung, denn während des Versandweges lasten auf den Kartons teilweise bis zu 100 Kg! Wir Empfehlen Ihnen daher eine doppelwellige Kartonage zu verwenden.

- Achten Sie bei gebrauchten Kartons auf Risse, mindestens zweiwellige Pappe schützt Ihr Paket am besten.

- Ausreichend große Kartonagen bieten genug Platz für das Versandgut und die Polsterung

2. Polstermaterial (Innenverpackung)

- Grundsätzlich gilt, dass das Versandgut kein Spiel innerhalb des Kartons haben darf. Alle Hohlräume im Innern vollständig mit Polstermaterial füllen.

- Polstern Sie leichte Packstücke mit leichtem Material (z. B. Luftpolster) und schwere Packstücke mit schwerem Material (z.B. Papppolster / Styropor-Formteile) aus.

- Kein direkter Kontakt zwischen Ware und Außenverpackung des Pakets.

3. Sicher verschließen

- Verschließen Sie die Außenverpackung und umreifen Sie mit gut haftendem Klebeband, zusätzlich alle Seiten sicher verschließen.

- Je schwerer oder größer das Paket, desto stärker muss das Packband sein.

- Achten Sie bei bereits verwendeter Kartonage auf alte Versandetiketten und entfernen Sie diese, damit es nicht zu einer Fehlsortierung in den Depots kommt.

Wenn Ihre Sendung beschädigt angekommen ist, beachten Sie bitte Folgendes:

Grundsätzlich muss ein Schaden oder eine Nachforschung immer über den Kundensupport aufgegeben werden. Bitte teilen Sie immer die Paketnummer der betroffenen Sendung mit.

Das beschädigte Paket muss samt Kartonage, Polstermaterial und Inhalt an den Versanddienstleister zur Besichtigung übergeben werden, damit Verpackungsexperten beurteilen können, ob die Verpackung hinsichtlich Beförderungsbedingungen ausreichend war. Wenn das Paket nicht übergeben wird, können keine Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden. Zudem muss ein Formular zur Schadensersatzanforderung ausgefüllt werden und der Wert der Ware mit einer Rechnung nachgewiesen werden.

UPS: Im Schadensfalle haben Sie Anspruch auf Erstattung Ihrer Versandkosten und des Wertes Ihrer Paketsendung durch UPS, wenn die Verpackung ausrechend war. Sollte der Wert einer Paketsendung den Betrag von 510 € übersteigen, empfehlen wir Ihnen, den tatsächlichen Wert der Sendung zu versichern. Ansonsten wird Ihnen maximal der Betrag von 510 € erstattet.

GLS haftet für den Schaden, der durch Verlust oder Beschädigung entsteht,bis zu einem Betrag von 8.33 Sonderziehungsrechten des Internationalen Währungsfonds (SZR) je kg des Rohgewichtes des Paketes.

UPS + GLS haften nicht für Folgeschäden und Folgekosten wie z. B. rein wirtschaftliche Verluste, entgangenen Gewinn oder Umsatzverluste, Aufwendungen von Ersatzvornahmen sowie Schäden, die durch Verzögerungen bei Zoll- oder Luftfrachtabfertigungen entstehen.

Abholaufträge

Ein Großteil der angebotenen Service´s auf unserem Versandportal bieten die Abholung Ihrer angegebenen Adresse.

UPS: Wenn Sie eine Abholung Ihrer Pakete veranlassen, haben Sie die Möglichkeit, ein Zeitfenster zu wählen. Bitte beachten Sie, dass Abholaufträge für nationale, nicht eilige Sendungen - National Standard - immer am folgenden Werktag ausgeführt werden.

Eilige oder internationale Sendungen - Versandservice: National Express 12:00 und EU Standard - werden noch am selben Tag ausgeführt, sofern Sie diesen Auftrag rechtzeitig - bis 14:00 Uhr - geschaltet haben. Sollte ein Abholauftrag nicht umgesetzt werden, entstehen für Sie keine Folgekosten. Sie können dann entweder einen erneuten Abholauftrag starten oder Ihr Paket im nächstgelegenen UPS Paket-Shop (Accesspoint) abgeben.

Die Abgabe im UPS Paketshop ist empfehlenswert, da Sie die Versanddauer dadurch um einen ganzen Tag beschleunigen können, wenn Sie Ihre Sendung rechtzeitig aufgeben.

GLS: Im Bestellvorgang geben Sie Ihre Absenderadresse und die Zustelladresse an. Die Abholung erfolgt anschließend am nächsten Werktag an der angegebenen Absenderadresse. Das Versandetikett erhalten Sie bei Abholung durch den gls-Fahrer, daher ist eine Abgabe an einem GLS Paketshop ist nicht möglich.

Zustellung Ihrer Pakete an eine Geschäftsadresse

Sofern Sie an eine Geschäftsadresse versenden, unternimmt UPS grundsätzlich 2 Zustellversuche - GLS einen Zustellversuch, um das Paket an zu übergeben. Sollten alle Zustellversuche erfolglos bleiben und keine der Parteien, weder Versender noch Empfänger reagiert, wird diese Sendung an die von Ihnen angegebene Absender-/Rücksendeadresse kostenpflichtig zurückgesendet.

Zustellung Ihrer Pakete an eine private Adresse

Wenn die Zustellung an eine private Adresse erfolgt, unternimmt UPS + GLS einen Zustellversuch. Sollte dieser nicht abgeschlossen werden können, hinterlässt der Fahrer eine Notiz mit dem Hinweis, dass das Paket im nächstgelegenen Paket-Shop hinterlegt wird und wo dieser zu finden ist. Diese Verfahrensweise bietet dem Empfänger den Vorteil, dass sein Paket noch am selben Tag abgeholt werden kann. Pakete werden 5 Werktage in den UPS- Paket-Shops und 8 Werktage in GLS Paket-Shops gelagert – natürlich kostenfrei!

Von der Beförderung ausgeschlossene Waren

Bitte beachten Sie, dass es eine Reihe von Gütern gibt, die entweder von der Beförderung ausgeschlossen sind oder nur auf eigenes Risiko versendet werden dürfen. (siehe Beförderungsbedingungen)

Mögliche Nachbelastungen:

Bitte beachten Sie, dass bei jedem Paket die Paketmaße von den Dienstleistern automatisch geprüft werden. Falls Pakete größer sind als der gekaufte Tarif, werden Sie automatisch eine Nachbelastung bekommen.

Zusätzliche Handhabung

UPS + GLS behalten sich das Recht vor, für jedes Paket, das nach Überprüfung durch die Dienstleister die Maximalabmessungen überschreiten bzw. nicht bandfähige Verpackungen aufweisen, in eigenem Ermessen einen Zuschlag zu erheben.

Zusätzliche Handhabung gilt unter Anderem für:

Waren in einer Metall- oder Holzverpackung
Gegenstände in zylindrischen Behältern, wie z.B. Fässer, Eimer, Kanister oder Reifen, die nicht vollständig in einer Verpackung aus Wellpappe eingeschlossen sind
Pakete mit Überschreitung der Maximalabmessungen
Jedes Paket mit einem tatsächlichen Gewicht über 32kg (nicht Volumengewicht)

Anschriftenberichtigung

Ist eine Korrektur der Adresse nötig, nachdem der Paketschein bereits erstellt wurde, kann ein Zuschlag anfallen

Unzustellbare Sendungen/Rücksendungen

Wird das Paket trotz aller Bemühungen als unzustellbar eingestuft (Adressfehler, Annahmeverweigerung, etc), wird es an den Versender zurückgeschickt und in Rechnung gestellt

Aufbewahrungsfrist Ihrer Paketsendungen in unserem Lager

Sollte Ihre Paketsendung aus bestimmten Gründen (Annahmeverweigerung, unzustellbar etc.) an versand-office.de zurückbefördert werden, werden Sie darüber unverzüglich von uns informiert. Bleiben unsere Benachrichtigungen unbeantwortet, werden alle Pakete kostenlos und maximal 28 Kalendertage in unserem Lager für Sie aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist sehen wir uns gezwungen, gemäß den gesetzlichen Vorschriften, die Paketsendungen zu vernichten, verwerten oder zu veräußern.