Liebe v-o Freunde, 

Wenn Sie eine Sendung bei versand-office buchen, wird diese in den meisten Fällen ohne Komplikationen zugestellt. In wenigen Fällen kann es zu Reklamationen oder sogar zu Beschädigungen kommen. Reklamationen oder Problemfälle sollten umgehend dem Kundensupport gemeldet werden. Hierbei gelten folgende Meldefristen: 

Schadensmeldung / Paketschaden: 

  Nationale Sendungen 7 Kalendertage  | internationale Sendungen 14 Kalendertage.                                                                                                          Ersatzansprüche bezüglich beschädigter Pakete können durch versand-office oder dem Empfänger veranlasst werden

Verlorene Pakete / Nachforschungen: 

  Wir können ein Paket reklamieren, wenn es 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht zugestellt wurde. Stellen sie vor der Reklamation bitte   sicher, dass der Empfänger alle Außentüren und anderen Orte überprüft hat, an denen das Paket platziert sein könnte, einschließlich Veranda, Gartenterrasse,   Garage sowie alle Bereiche, die keinen Witterungseinflüssen ausgesetzt sind. Wenden Sie sich außerdem an jeden, der das Paket abgeholt haben könnte. Wenn Sie   das Paket immer noch nicht finden können, kann versand-office oder der beabsichtigte Empfänger das Reklamationsverfahren in Gang setzen. Geben Sie dazu   detaillierte Paketinformationen an. 

Rechnungsreklamtion: 

  Beim Durchsehen einer Rechnung ist Ihnen ein Fehler aufgefallen? Wenn eine Rechnung unvollständig oder fehlerhaft ist, sollten Sie sie in jedem Fall beanstanden.    Bei inkorrekten Rechnungen ist eine zügige Reaktion gefragt, innerhalb von 7 Werktagen. Funkstille erweckt den Eindruck, dass die Rechnung akzeptiert ist. Bevor      also die erste Mahnung ins Haus flattert, zeitnah - innerhalb von 7 Tagen - Widerspruch einlegen. 

Sollten Sie dazu Fragen haben, stehen wir Ihnen gern über unseren Live-Chat, per Mail oder telefonisch während der angegebenen Öffnungszeiten zur Verfügung. 

Ihre v-o Officer